广东洛克律师事务所  罗君丽

    这些年网购已为大众接受，受疫情的影响，一些原来习惯现场购物的消费者也改变了消费习惯，转入网上购物的行列。随着网购的普及，通过网络购物如何保障消费者权益的问题日益突显。
    网购维权，最常见的难点在于举证。曾有消费者反映，快递员经常送货到门卫由保安签收，也就是无法当面拆包，而自己收到并打开包装后发现货物是被调包的，最极端情形是买手机收到了砖头。但这时已经无法向快递退回商品，也难以举证自己遇到的调包情况。
    消费者应尽可能自己签收快递，当面拆包，如有问题当场退回给快递员。如果确实是无法当场拆包的，对于贵重商品可以考虑对拆包过程予以录像，作为证据保留，尽管从诉讼角度来说这样自己录像取得的证据，未必百分之百有效，但毕竟远胜于完全没有证据的情况。当然，选择信誉度高的店家，是降低风险的更有效的办法。
    此外，注意保留与商家在网上沟通的聊天记录，也是很重要的。随着越来越多人通过微信购物，相应微信聊天记录应当保留，发生争议的情况下微信聊天记录可以作为证据。但应注意的是，微信聊天记录并不是截图就可以了，曾有人保留了微信聊天截图，之后就将微信聊天记录删除了，这种做法不可取。因为截图并不是聊天记录的原件，而是经过截图（也就是复制）而得，如果没有保留手机中原来的微信聊天记录，发生诉讼时将可能因为没有原件核对而得不到法院采信。
    最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第十五条第二款规定：“当事人以电子数据作为证据的，应当提供原件。电子数据的制作者制作的与原件一致的副本，或者直接来源于电子数据的打印件或其他可以显示、识别的输出介质，视为电子数据的原件。”有人将这里的“电子数据的制作者制作的与原件一致的副本”理解为自己微信截图，这种理解是不对的。何为电子数据的制作者？例如，微信的聊天记录，电子数据制作者不是参与聊天的双方或多方，而是腾讯公司，所以个人不能将自己的微信截图当成微信聊天记录的原件。
    还应注意的是，网购支出是使用微信转账的，即使微信聊天记录已删除，仍然可以在微信支出明细中调取出相应的转账记录，个人也可以在微信APP中向腾讯公司申请提供微信转账记录。