广东洛克律师事务所  屈倩红

    随着经济和互联网的飞速发展，人们生活节奏的加快，网上购物成为越来越多的消费者首选。人们已习惯于享受网购这种足不出户便能买到自己所需的便捷购物方式，但也因此产生出各种各样的问题。
    一、小红在某网购平台以超低优惠价购买了一双鞋子，到货后发现不合适，要求退货，但商家以货物简介中已写明“不支持七天无理由退货”、“一经售出，概不退换”拒绝退货，那么，小红是否就一定不能要求退货呢？
    对于已在销售页面明确“不支持七天无理由退货”的货物，不能以款项、尺码不合适等理由要求退货。但如果鞋子存在质量问题，还是能退货的。
    【小贴士：有四类商品的明确不适用七日无理由退货规定，而小红所购买的鞋子不属于以下四类：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。】
    二、在商家愿意退货后，小红退回鞋子的运费应由商家承担还是小红承担？
    如是鞋子质量问题，应由商家承担运费，如是小红不喜欢鞋子款式或鞋子尺码不合适，则应由小红自行承担运费。
    三、小红在某网购平台的店铺上购买一台手机，三天后，小红查看手机是否发货时，已发现无法查找到该店铺，小红该如何追偿已支付的购买手机款呢？
    小红应向该店铺的销售者或者服务者（即商家）要求赔偿。
    【小贴士：小红若在不知道商家的具体信息的情况下，可向网购平台要求提供商家的具体信息，如真实名称、地址和有效联系方式，若网购平台不愿意提供，则小红可向网购平台要求赔偿。】
    四、小红在网购时发现某品牌电视仅售4999元，预付500元定金还可赠送蓝牙音箱，小红立刻下单，但在付尾款前后悔，并向商家要求返还定金，那小红能不能拿回定金呢？
    小红不能拿回定金。
    【小贴士：定金与订金的区别
    情境一：小红支付定金后，若不想要货物了，商家可以没收定金，若商家不想卖货物，小红可根据《合同法》第一百一十五条规定，要求商家双倍返还定金。
    情境二：小红支付订金后，若不想要货物了，商家可以不用退还订金。若商家不想卖货物，小红可以要求商家退还订金。】
    法条链接：
    1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四、二十五、四十四条
    2.《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条
    3.《中华人民共和国合同法》第一百一十五条